Новости

Новости / Городская ЕМИАС

Заявки. 20 лет спустя

Служба качества ЕМИАС отслеживает судьбу всех объектов, которые имеют отношение (прямое или косвенное) к работе системы.

Регулярно проводится мониторинг сервисов с точки зрения клиента, с использованием методики «тайный пациент». Кроме того, один раз в квартал мы собираем обратную связь по всей Москве, обзванивая пользователей.

Также мы еженедельно посещаем поликлиники и общаемся с сотрудниками, чтобы получить от них информацию о существующих сложностях, о том что им помогает в работе. Все мнения учитываются при разработке новых сервисов и доработке существующих.

В ЕМИАС контролирующим органом является Служба качества. Мы принимаем обратную связь от граждан и разбираемся конкретно с каждым случаем.

Кроме того, мы работаем проактивно, исследуя все точки контакта клиентов с системой, находим слабые места и даем информацию разработчикам для доработки системы и внесения правок.

Наталья Тарабанова
Руководитель службы качества ЕМИАС

Источник: expert.ru