Новости

Новости / Городская ЕМИАС

Пациентов будут опрашивать по e-mail об итогах приема

В столичных поликлиниках заработал новый сервис - online опросы, с помощью которых Департамент здравоохранения г. Москвы будет оценивать общий уровень удовлетворенности пациентов.

После каждого приема на электронный адрес пациента, указанный им при записи или при регистрации на pgu.mos.ru, будет приходить письмо с вопросами о том, как прошел прием, остался ли он доволен работой сотрудников поликлиники и общим состоянием учреждения. Также есть возможность оставить краткий комментарий в свободной форме.

Анализ накопленных ответов будет проходить на уровне города, округа, поликлинических центров и отдельных филиалов. Аналитики учитывают следующие показатели: вовлеченность пациентов в опросы, удовлетворенность работой врачей и персонала, чистотой и ремонтом поликлиник. Полученные результаты будут учитываться при принятии управленческих решений в целях улучшения качества медицинского обслуживания.

Для России это первый подобный опыт. Проект реализуется по инициативе Департамента здравоохранения города Москвы и при поддержке Департамента информационных технологий города Москвы. А идею по созданию on-line опроса предложили сами москвичи в результате краудсорсингового проекта «Московская поликлиника», в котором приняли участие более 58 тыс. человек. Жители Москвы проголосовали за «Предоставление дополнительных более удобных инструментов и сервисов для обратной связи о ходе и результатах оказания медицинских услуг».

Сервис действует во всех поликлиниках, однако пока в тестовом режиме: корректируется метод выборки пациентов, оценивается эффективность метода и, главное, готовность москвичей делиться конструктивными мнениями и предложениями. Сейчас ежедневно рассылается порядка 10 тыс. писем, это количество планируется увеличить до 35-40 тыс. писем.

Опрос полностью анонимен, результаты передаются и обрабатываются исключительно в обобщенном виде. В каждом письме также содержится ссылка с возможностью отписаться от рассылки. Предложение поучаствовать в опросе приходит только пациентам, достигшим 18-летнего возраста, посетившим не более одного специалиста за день. В планах развития сервиса – добавить опцию опроса в инфомат.